2008-10-16

ISO 9001:2008

W pierwszej połowie września  2008 w Urzędzie Miasta Zakopane odbył się audit certyfikujący zgodności systemu zarządzania jakością z normą PN-EN ISO 9001:2001.

Przez dwa dni auditorzy zewnętrzni, upoważnieni przez Dyrektora Naczelnego BSI The British Standards Institution - BSI Management Systems Polska, sprawdzali zgodność funkcjonowania Urzędu z wymaganiami normy w zakresie: nadzorowania pracy Urzędu przez kierownictwo, nadzorowania i opracowywania dokumentacji, systemu komunikacji wewnętrznej, badania satysfakcji interesanta, zarządzania personelem, rozpatrywania skarg, wniosków, zażaleń i odwołań, infrastruktury Urzędu oraz wybranych usług realizowanych przez poszczególne wydziały.

Ocena auditorów zakończyła się wynikiem pozytywnym. Na spotkaniu zamykającym auditorzy zapewnili, że będą wnioskować do BSI MS o wydanie certyfikatu do 2011 roku dla Urzędu Miasta Zakopane w zakresie realizacji zadań administracji samorządowej .
Wielomiesięczna praca, jaką wykonali pracownicy Urzędu Miasta Zakopane, została pozytywnie oceniona i w dniu 23 września 2008 roku, otrzymaliśmy certyfikat.
Dzięki wdrożonemu systemowi zarządzania jakością ISO, Urząd zyskuje pozytywny wizerunek wśród klientów. Wzrasta zaufanie do Urzędu jako do instytucji zarządzanej profesjonalnie. Uzyskanie certyfikatu czyni Urząd Miasta Zakopane organizacją przyjazną klientowi, działającą w sposób przejrzysty i przewidywalny w zakresie jakości pracy oraz usług. Jednocześnie certyfikat zobowiązuje do przestrzegania normy i ciągłego doskonalenia pracy Urzędu. Nie bez znaczenia jest również osiągnięcie efektu promocyjnego i prestiżu oraz osiągnięcie większej wiarygodności gminy wobec struktur Unii Europejskiej w zdobywaniu funduszy regionalnych i strukturalnych.

W roku 2009 odbył się pozytywny dla Urzędu Miasta Zakopane audit nadzoru. Obecnie Urząd Miasta Zakopane posiada certyfikat jakości o numerze FS 542121 według zgodności z normą ISO 9001:2008